“400電話不是免費(fèi)的嗎?怎么我查了上月手機(jī)賬單，打了幾次400客服電話還產(chǎn)生話費(fèi)?”近期，市工商局開發(fā)區(qū)分局收到多起反映撥打“免費(fèi)”400開頭電話后產(chǎn)生話費(fèi)的消費(fèi)投訴。

“我家的冰箱前段時間壞了，在安陽找不到經(jīng)銷商，便聯(lián)系廠家進(jìn)行維修?？吹疆a(chǎn)品說明書上有400免費(fèi)電話，半個月內(nèi)我多次撥打聯(lián)系廠家，最終廠家通過銷售渠道幫助我聯(lián)系上售后并修好冰箱。月初的時候，發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)出現(xiàn)了欠費(fèi)，到營業(yè)廳查話費(fèi)才知道，欠費(fèi)是因撥打400電話產(chǎn)生的費(fèi)用。400電話不是免費(fèi)的嗎?怎么會產(chǎn)生話費(fèi)呢?”市民胡先生表示，說明書上明明印的是免費(fèi)服務(wù)熱線，可仍收取通信費(fèi)應(yīng)該屬于虛假宣傳，便投訴到開發(fā)區(qū)工商分局。

開發(fā)區(qū)工商分局12315工作人員接到投訴后，立即聯(lián)系中國移動安陽分公司咨詢400電話的收費(fèi)模式。據(jù)中國移動安陽分公司的工作人員介紹：400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，使用400電話可以實(shí)現(xiàn)一個號碼多部電話進(jìn)行接聽。在全國范圍內(nèi)的任何地方撥打400業(yè)務(wù)號碼，撥打方僅支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，撥打400電話，與撥打本地固定電話或者手機(jī)的資費(fèi)是一樣的，都是按市話收取費(fèi)用的。所謂的“免費(fèi)”是指免除撥打長途的費(fèi)用。