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400電話為企業(yè)積累客戶(hù)資源

來(lái)源:400電話時(shí)間:2017-01-18 11:20

目前,對(duì)于企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō),肯定都希望每一次公司的合作無(wú)論大小,都能對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到一個(gè)推動(dòng)作用。隨著通訊市場(chǎng)的不斷發(fā)展,國(guó)內(nèi)多數(shù)大中型企業(yè)選擇辦理400電話,那么,之所以有這么多企業(yè)選擇辦理400電話,從中我們不難判斷出400電話,它肯定在某些方面能給公司帶來(lái)很大的幫助,只是很多企業(yè)在最初并不了解,所以對(duì)具體辦理的流程以及帶給企業(yè)的價(jià)值不清楚。站在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度上來(lái)說(shuō),公司肯定希望在不斷發(fā)展的過(guò)程中能積累更多的客戶(hù)資源,購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者越多,企業(yè)自然能從中獲取到更高的利潤(rùn)。

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企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中,肯定嘗試了很多開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的方式,但是往往每一次的嘗試都得不到回報(bào)。通常,一個(gè)小小的細(xì)節(jié)會(huì)被企業(yè)所忽視,那么忽視掉的這部分有可能會(huì)是消費(fèi)者較為重視的,這樣無(wú)形中我們就流失了消費(fèi)者。起初,很多企業(yè)并沒(méi)有考慮過(guò)電話溝通能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn),同樣在企業(yè)負(fù)責(zé)人的眼里電話的功能都是一模一樣的,所以在辦理電話的初期,選擇了三大運(yùn)營(yíng)商提供的傳統(tǒng)的固定電話。而在使用的過(guò)程中企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,那就是客戶(hù)量并沒(méi)有得到任何的提升,反而還減少了很多老客戶(hù)。

通常,出現(xiàn)這樣的問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)該從通訊工具下手找問(wèn)題,為什么一個(gè)電話能造成這么大的影響,可能很多負(fù)責(zé)人都沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題。那么,今天不妨我們稍作分析,看看是企業(yè)哪里出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者流失的。首先,當(dāng)消費(fèi)者撥打企業(yè)電話的時(shí)候,如果固話正處于通話中那么剛才打進(jìn)的電話將無(wú)法接入;其次,消費(fèi)者在撥打企業(yè)電話的時(shí)候,如果處于企業(yè)下班時(shí)間,這樣也會(huì)無(wú)法接到,一般客服人員在上班的第二天也不會(huì)主動(dòng)去查看來(lái)電,并且及時(shí)回?fù)芙o消費(fèi)者;這樣消費(fèi)者無(wú)法得到滿意的答復(fù),卻又無(wú)從下手解決問(wèn)題,久而久之消費(fèi)者就會(huì)更換其他企業(yè)。這些問(wèn)題都是導(dǎo)致消費(fèi)者流失的重要因素,而400電話的出現(xiàn),使得企業(yè)所存在的問(wèn)題得到了很大改善,消費(fèi)者流失問(wèn)題得到了很好的解決,企業(yè)也不用再苦惱如何留住消費(fèi)者。

企業(yè)辦理400電話之后,可以開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能,消費(fèi)者可以根據(jù)導(dǎo)航提示,進(jìn)行自主操作,也可以將問(wèn)題進(jìn)行留言,這樣客服第二天上班的時(shí)候,能通過(guò)后臺(tái)看到消費(fèi)者的留言?xún)?nèi)容便于與消費(fèi)者取得及時(shí)聯(lián)系,幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。同時(shí),企業(yè)還可以在400電話下,綁定3個(gè)以上的固定電話或者移動(dòng)手機(jī),這樣消費(fèi)者撥打的時(shí)候就不會(huì)出現(xiàn)占線的情況,所有的來(lái)電都會(huì)被及時(shí)的轉(zhuǎn)接到綁定的固話或手機(jī)上。400電話能同時(shí)滿足多人呼入不占線的條件,這使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的服務(wù)滿意度越來(lái)越高,更加依賴(lài)企業(yè),從而使得企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)得到消費(fèi)者認(rèn)可。


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